Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de Zofi, plataforma operada por [COMPLETAR: razón social] (Fizoft), CUIT [COMPLETAR: CUIT], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio legal] (en adelante "nosotros", "la empresa" o "Zofi"), disponible en zofi.com.ar.

Al crear una cuenta, acceder al panel de control o usar cualquier funcionalidad del servicio, declarás que:

• Sos mayor de 18 años o tenés autorización de un representante legal
• Leíste, comprendiste y aceptaste estos Términos
• Tenés autoridad para vincular a tu empresa u organización a estos Términos (si actuás en representación de una persona jurídica)

2. Descripción del servicio

Zofi es una plataforma SaaS (Software as a Service) que funciona sobre el número de WhatsApp Business de cada negocio y ofrece dos servicios, que se contratan por separado y pueden usarse juntos o cada uno por su cuenta:

2.1 Asistente de WhatsApp

• Crear asistentes de inteligencia artificial que responden automáticamente los mensajes que recibe tu número de WhatsApp
• Entrenar al asistente con documentos propios (PDF y archivos de texto) y conectarlo con tus sistemas o con planillas de Google
• Ver y ordenar las conversaciones con tus clientes, y contestarlas vos cuando haga falta una persona
• Monitorear el consumo de respuestas de IA y la actividad del asistente

2.2 Encuestas de satisfacción

• Armar encuestas con tus preguntas, tu logo y tus colores
• Enviarlas por WhatsApp a tus clientes, con un mensaje aprobado por Meta que lleva un link personal para responder
• Cargar los destinatarios en una planilla de Google o enviarlos desde tu sistema mediante nuestra API
• Ver los resultados en el panel y exportarlos

El servicio se presta "tal cual" (as-is) sujeto a las condiciones de este documento.

3. Registro y cuenta

• Debés proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Sos responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta
• Debés notificarnos inmediatamente si sospechás un acceso no autorizado a tu cuenta
• No podés crear más de una cuenta gratuita por persona o empresa

4. Uso permitido

Zofi está diseñado para la atención al cliente y para conocer la opinión de tus propios clientes. El uso permitido incluye:

• Responder consultas de clientes sobre productos, servicios, horarios, precios
• Gestionar reservas, turnos o pedidos a través de los sistemas que conectes
• Derivar consultas a una persona de tu equipo
• Almacenar el historial de conversaciones para seguimiento
• Enviar encuestas de satisfacción a personas a las que atendiste y que aceptaron que las contactes por WhatsApp
• Enviar avisos transaccionales desde tu sistema (un turno, un pedido) con plantillas aprobadas por Meta

5. Uso de WhatsApp Business API

Al conectar tu número de WhatsApp a Zofi, aceptás adicionalmente:

• Las Políticas de WhatsApp Business de Meta
• Los Términos de Servicio para Desarrolladores de Meta
• La Meta Commerce Policy

Sos el único responsable de que el uso que hacés de tu número a través de Zofi cumpla con todas las políticas de Meta. Zofi puede suspender tu acceso si detecta un uso que las viole, independientemente de cualquier proceso de apelación que Meta pueda iniciar. Cómo aplicamos esas políticas está descripto en Cumplimiento WhatsApp.

5.1 Mensajes que iniciás vos (encuestas y avisos)

Las encuestas y los avisos son mensajes que tu negocio envía primero. Para enviarlos:

• Necesitás el consentimiento de cada destinatario. Sólo podés escribirle a personas con las que tenés una relación previa y que aceptaron que las contactes por WhatsApp en ese número. Obtener ese consentimiento, conservarlo y poder acreditarlo es tu responsabilidad
• Salen con plantillas que aprueba Meta. Zofi da de alta el mensaje en tu cuenta de WhatsApp Business; Meta puede aprobarlo, rechazarlo, cambiarle la categoría o pausarlo. Mientras no esté aprobado, no se puede enviar. No garantizamos la aprobación ni sus plazos
• Meta puede cobrarte por esos mensajes. Las conversaciones que inicia un negocio tienen un costo que Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business. Ese costo no está incluido en ningún plan ni abono de Zofi
• La baja se respeta siempre. Cada encuesta lleva un link para no recibir más, y quien escribe BAJA a tu número queda excluido. A esas personas Zofi no les envía más encuestas tuyas, y no podés revertirlo. Si alguien te pide la baja por otro medio, tenés que dejar de cargarlo

6. Restricciones de uso

Queda estrictamente prohibido usar Zofi para:

• Spam: escribirle a personas que no dieron su consentimiento o con las que no tenés relación; usar listas de contactos compradas, alquiladas u obtenidas de terceros
• Publicidad encubierta: usar las encuestas o los avisos para enviar promociones o cualquier contenido que no sea el que Meta aprobó para esa plantilla
• Eludir la baja: intentar contactar por otro número o por otra cuenta a quien pidió no recibir más mensajes
• Datos sensibles: usar las encuestas para recolectar datos de salud, datos financieros, contraseñas o cualquier dato personal sensible
• Contenido prohibido: difundir contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros
• Violación de WhatsApp: usar el servicio de formas que contravengan las políticas de WhatsApp Business
• Actividades ilegales: cualquier actividad que viole la legislación argentina o internacional aplicable
• Ingeniería inversa: descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de Zofi
• Acceso no autorizado: intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas internos de Zofi
• Sobrecarga: enviar un volumen de pedidos que supere los límites razonables del plan o que afecte la disponibilidad del servicio para otros usuarios
• Reventa: revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización expresa de Fizoft

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

7. Planes, abonos y facturación

El asistente y las encuestas se cobran por separado: el plan es del asistente y el abono es de las encuestas. Contratar, cambiar o cancelar uno no modifica el otro. Los precios vigentes están publicados en zofi.com.ar y en tu panel, en pesos argentinos.

7.1 Planes del asistente

• Starter: plan gratuito con 200 respuestas de IA por mes, 1 asistente activo y hasta 10 documentos. Sin costo
• Pro: 1.500 respuestas de IA por mes, asistentes y documentos ilimitados. Precio mensual publicado en el sitio
• Enterprise: volumen de respuestas, integraciones y condiciones a medida. Precio acordado según necesidades
• Pack extra: un paquete de respuestas adicionales que se compra con un pago único. No vence: se usa sólo cuando se termina el cupo del mes

7.2 Respuestas de IA

La unidad de medida del asistente es la respuesta de IA: cada mensaje que tu asistente contesta automáticamente. Los mensajes que recibís de tus clientes y los que contesta una persona de tu equipo desde el panel no consumen el cupo. El cupo de cada plan se renueva automáticamente el primer día de cada mes calendario. Al alcanzar el límite del plan:

• El asistente informa al cliente final, por única vez en cada conversación, que no puede responder de forma automática, y deja de responder hasta la renovación mensual del cupo
• Los mensajes entrantes se siguen recibiendo y quedan guardados en tu panel
• Podés pasarte a un plan superior o comprar un pack extra en cualquier momento para seguir respondiendo
• Nunca se generan cargos automáticos por excedente

7.3 Abono de encuestas

• Envíos de prueba: toda cuenta con el servicio de encuestas habilitado puede hacer 20 envíos sin costo. Son por única vez, no se renuevan cada mes
• Abono mensual: para seguir enviando se contrata un abono, que incluye una cantidad de envíos por mes calendario según el nivel elegido. Los niveles y sus precios están publicados en el sitio y en tu panel
• Qué cuenta como envío: cada encuesta que sale hacia una persona. No cuentan los envíos que WhatsApp rechazó, los que no salieron porque la persona pidió la baja, ni las pruebas que te mandás a vos mismo (que tienen un tope diario)
• Al terminarse el cupo: las encuestas dejan de salir hasta el mes siguiente o hasta que subas de nivel. Lo que quedó sin enviar en tu planilla sale cuando vuelve a haber cupo. Nunca se generan cargos automáticos por excedente
• Cambiar de nivel: podés hacerlo desde tu perfil sin volver a contratar. Si subís, el cupo nuevo rige desde ese momento y el precio nuevo se cobra en el próximo débito. Si bajás, conservás el cupo actual hasta el próximo cobro, que ya se hace por el nivel nuevo
• El abono no incluye lo que Meta cobre por los mensajes que inicia tu negocio (ver 5.1)

7.4 Facturación y débito automático

• El plan Pro y el abono de encuestas son suscripciones mensuales con débito automático, que se cobran por adelantado a través de MercadoPago. Al contratarlas autorizás ese débito recurrente. Zofi no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta
• Si un cobro no se concreta, MercadoPago lo reintenta. Si pasados 3 días del vencimiento sigue sin concretarse, el plan pago o el abono dejan de regir hasta que se regularice
• No se otorgan reembolsos por períodos parciales salvo en los casos de la sección 7.6 o cuando la ley argentina lo requiera

7.5 Cambios de precio

• Podemos modificar los precios. Un precio nuevo rige de inmediato para quien contrata a partir de ese momento
• Si ya tenés una suscripción, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación, indicando el importe nuevo y desde qué fecha se aplica
• Desde esa fecha, el importe de tu débito automático se actualiza sin que tengas que volver a contratar. Si no estás de acuerdo, podés cancelar la suscripción antes de esa fecha sin ningún costo

7.6 Arrepentimiento y baja del servicio

• Baja: podés cancelar el plan Pro o el abono de encuestas en cualquier momento desde Mi perfil en el panel, por el mismo medio por el que los contrataste. Al cancelar no se hacen más débitos y conservás el servicio hasta el final del período que ya pagaste
• Arrepentimiento: si contrataste como consumidor, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin dar motivos y sin costo (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). Para ejercerlo escribinos a info.fizoft@gmail.com con el asunto «Arrepentimiento de contratación» y el email de tu cuenta. Te confirmamos la recepción dentro de las 24 horas y te devolvemos lo abonado

8. API y claves de acceso

Para enviar encuestas desde tu propio sistema, Zofi te da claves de acceso a su API.

• Cada clave identifica a tu cuenta. Todo lo que se envíe con una clave tuya se considera hecho por vos y descuenta de tu cupo
• La clave se muestra una sola vez, al generarla. Guardarla de forma segura es tu responsabilidad: no la publiques ni la incluyas en código que se ejecute en el navegador o en una app
• Si creés que una clave quedó expuesta, revocala desde el panel y generá otra
• La API tiene límites de uso. Podemos modificarla o discontinuar una versión, avisando con anticipación razonable
• Las mismas obligaciones de consentimiento de la sección 5.1 valen para lo que envíe tu sistema

9. Suspensión y cancelación de cuentas

9.1 Cancelación voluntaria

Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de control. Los datos serán eliminados según lo indicado en la Política de Privacidad. Si tenés una suscripción activa, cancelala antes para que no se hagan más débitos.

9.2 Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, si:

• Violás cualquiera de estas condiciones
• Usás el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Incumplís las políticas de WhatsApp Business o Meta, o recibimos reclamos fundados de personas que recibieron mensajes tuyos sin haberlo aceptado
• Tu uso afecta negativamente a otros usuarios o a la infraestructura del servicio

En caso de suspensión por incumplimiento, no habrá reembolso de períodos abonados.

10. Propiedad intelectual

• Todo el código, diseño, marca y contenido de Zofi son propiedad de Fizoft y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales
• Los documentos, logos, textos y preguntas que cargás, las conversaciones con tus clientes y las respuestas a tus encuestas son tuyos. Zofi no reclama derechos sobre ellos
• Al cargarlos nos otorgás una licencia limitada para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestarte el servicio —por ejemplo, mostrar tu logo en la página de tu encuesta
• Declarás que tenés derecho a usar las marcas, logos y contenidos que cargás

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley argentina:

• Zofi se provee "tal cual" sin garantías de disponibilidad continua o resultados específicos
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio
• No somos responsables por el contenido de las respuestas generadas por el asistente de IA ni por decisiones tomadas en base a esas respuestas
• No somos responsables por el contenido de tus encuestas, por a quién se las enviás ni por el uso que hagas de las respuestas
• No somos responsables por acciones de Meta que afecten tu acceso a WhatsApp Business API, ni por el rechazo, la pausa o la recategorización de tus plantillas
• No somos responsables por la disponibilidad de servicios de terceros que conectes (Google, MercadoPago, tus propios sistemas)
• Nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto abonado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te reconoce cuando resulta aplicable.

12. Privacidad y datos de terceros

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al usar Zofi cargás datos personales de terceros: los de quienes le escriben a tu número y los de quienes reciben tus encuestas (nombre, teléfono, lo que escriben y lo que responden). Respecto de esos datos:

• Vos sos el responsable de la base de datos, en los términos de la Ley 25.326: decidís a quién contactar y para qué, y te corresponde tener una base legal para hacerlo, informar a esas personas y atender sus pedidos de acceso, rectificación y supresión
• Zofi actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos sólo para prestarte el servicio y siguiendo lo que configurás en el panel, no los usa para fines propios ni los cede, aplica las medidas de seguridad descriptas en la Política de Privacidad y los elimina cuando borrás una encuesta, una conversación o tu cuenta
• Para prestar el servicio usamos los proveedores listados en la Política de Privacidad, algunos de ellos ubicados fuera de la Argentina
• Si una persona nos pide directamente que dejemos de escribirle o que eliminemos sus datos, vamos a cumplirlo y a informártelo

13. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados por email o mediante aviso en el panel de control con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras el vencimiento de ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos. Los cambios de precio se rigen por la sección 7.5.

14. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del fuero que corresponda a quien contrata como consumidor.

Legislación aplicable: Código Civil y Comercial de la Nación, Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normas concordantes.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 5 de octubre de 2026.