Para revisores de Meta: Esta página documenta cómo Zofi usa la WhatsApp Business Platform. Zofi está integrada como proveedor de tecnología: cada negocio conecta su propio número mediante el Embedded Signup de Meta y es el titular de su cuenta de WhatsApp Business. Zofi ofrece dos servicios sobre ese número: un asistente que responde a quien le escribe, y encuestas de satisfacción que el negocio envía a sus propios clientes con plantillas aprobadas por Meta.
Resumen
Zofi utiliza exclusivamente la WhatsApp Cloud API oficial de Meta. No usa métodos no autorizados ni automatiza la aplicación de WhatsApp.
Cada número se vincula con el proceso oficial de Meta, donde el negocio acepta las políticas de WhatsApp Business.
El asistente responde dentro de la ventana que abre el mensaje de la persona. Lo que el negocio envía por iniciativa propia sale únicamente con plantillas que Meta revisó y aprobó.
Los Términos de Zofi obligan a cada negocio a contar con el consentimiento de las personas a las que les escribe primero.
Cada encuesta trae un link para no recibir más, y también alcanza con escribir BAJA. Zofi deja de enviarle encuestas a esa persona sin que el negocio tenga que hacer nada.
Los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad de Zofi y a la legislación argentina de protección de datos personales.
Qué mensajes se envían
1. Respuestas del asistente (iniciadas por la persona)
El asistente de IA sólo responde: escribe cuando una persona le envió antes un mensaje al número del negocio, y lo hace dentro de la ventana de atención de 24 horas que define WhatsApp. No inicia conversaciones.
Un negocio puede conectar el número que ya usa en la aplicación WhatsApp Business de su teléfono (la función de coexistencia de Meta). En ese caso las personas del negocio siguen contestando desde la aplicación; cuando lo hacen, el asistente deja de responder en esa conversación durante un tiempo, y lo que ellas escriben se muestra en el panel. Al conectarse, y con el consentimiento que el negocio da en la aplicación, Meta sincroniza con Zofi los contactos y el historial de chats de ese número.
- Respuestas en lenguaje natural a las consultas que hace la persona
- Información que la persona pidió: productos, servicios, horarios, disponibilidad
- Respuestas escritas por una persona del negocio desde el panel de Zofi, también dentro de la ventana de 24 horas. Pasada esa ventana, el panel no permite escribir texto libre
2. Encuestas de satisfacción (iniciadas por el negocio)
El negocio puede enviar a sus clientes una encuesta sobre la atención que ya recibieron. Es un mensaje que inicia el negocio, y por eso:
- Sale únicamente con una plantilla aprobada por Meta, que Zofi da de alta en la cuenta de WhatsApp Business del negocio. Mientras Meta no la aprueba, la encuesta no se puede enviar
- La plantilla se da de alta en la categoría utilidad: un saludo que refiere a la atención recibida y un botón que abre la encuesta. El formulario de Zofi no permite adjuntar imágenes ni armar mensajes promocionales
- El botón abre un link personal en zofi.com.ar. La persona responde ahí, no dentro del chat
- A un mismo número no se le envía la misma encuesta más de una vez por día, y cada lista de destinatarios tiene un tope de envíos diario
- Los destinatarios los aporta el negocio: los carga en una planilla o los envía su sistema de gestión, uno por uno, después de una compra o un turno
3. Avisos desde el sistema del negocio
Un negocio puede conectar su sistema de gestión para enviar avisos transaccionales —un recordatorio de turno, un pedido listo— a través de su número. Estos avisos también salen únicamente con plantillas aprobadas por Meta.
Consentimiento (opt-in)
De los negocios que usan Zofi
- La vinculación del número se realiza con el Meta Embedded Signup, donde el negocio acepta las Políticas de WhatsApp Business
- El negocio puede desvincular su número en cualquier momento desde el panel; un número en coexistencia también se desvincula desde la propia aplicación WhatsApp Business (Ajustes → Cuenta → Plataforma de Business)
De las personas que le escriben al negocio
- La persona inicia la conversación al escribirle al número del negocio, y el asistente le responde dentro de la ventana de 24 horas
De las personas a las que el negocio les escribe primero
Para las encuestas y los avisos, los Términos de Zofi exigen que el negocio:
- Le escriba sólo a personas con las que tiene una relación previa —clientes a los que atendió— y que aceptaron ser contactadas por WhatsApp en ese número
- Pueda acreditar ese consentimiento si se lo piden Zofi o Meta
- No use listas compradas, alquiladas ni obtenidas de terceros
El negocio es el responsable de obtener y conservar ese consentimiento. Zofi no lo recaba en su nombre.
Política anti-spam
Zofi no es una herramienta de envíos masivos y no puede usarse como tal:
- Prohíbe escribirle a personas que no dieron su consentimiento o con las que el negocio no tiene relación
- Prohíbe el uso de listas de contactos compradas u obtenidas de terceros
- Prohíbe usar las encuestas o los avisos para enviar publicidad o promociones
- No ofrece envío de texto libre a quien no escribió antes: fuera de la ventana de 24 horas sólo salen plantillas aprobadas por Meta
- Respeta la baja de quien pidió no recibir más encuestas, aunque el negocio vuelva a cargar su número
- Puede suspender las cuentas que incumplan estas reglas y reportarlas a Meta cuando corresponda
Cómo darse de baja
De las encuestas
Quien recibió una encuesta puede dejar de recibirlas de dos formas:
- Tocando «No recibir más encuestas», al pie de la página de cualquier encuesta que haya recibido
- Escribiendo BAJA o STOP —solo, sin otro texto— al número de WhatsApp del negocio
La baja queda registrada en Zofi para ese negocio y vale para todas sus encuestas: los envíos a ese número dejan de salir aunque siga en la planilla del negocio o lo envíe su sistema. El negocio ve quién pidió la baja y no puede revertirla.
Del asistente
El asistente sólo responde a quien le escribe: si la persona deja de escribir, no recibe nada más. También puede bloquear el número desde WhatsApp.
De los avisos del sistema del negocio
Los avisos transaccionales los origina el sistema de cada negocio, que es quien debe dejar de enviarlos cuando la persona se lo pide. La persona siempre puede bloquear el número desde WhatsApp o escribirnos a info.fizoft@gmail.com.
De los negocios
Un negocio puede desvincular su número desde el panel en cualquier momento, lo que detiene de inmediato todos los mensajes que salen por Zofi.
Contenido permitido y prohibido
Zofi prohíbe que sus usuarios usen la plataforma para difundir contenido que viole la Meta Commerce Policy, incluyendo:
- Productos o servicios prohibidos (armas, drogas, contenido adulto no permitido)
- Información falsa o engañosa
- Contenido que discrimine por raza, religión, género, orientación sexual u otras características protegidas
- Violaciones de derechos de propiedad intelectual
- Fraude o estafas de cualquier tipo
Manejo de datos y privacidad
Zofi maneja los datos de WhatsApp conforme a:
- La Política de Privacidad de Zofi, que tiene una sección para quienes reciben una encuesta
- La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina)
- Las condiciones de uso de datos de Meta para la WhatsApp Business Platform
Los datos de conversaciones y de encuestas (números de teléfono, mensajes, respuestas) son del negocio que los generó. Zofi los trata por cuenta de ese negocio y no los comparte con terceros salvo los proveedores necesarios para operar el servicio, que se detallan en la Política de Privacidad.
Reportes de abuso
Si recibiste un mensaje que no esperabas de un negocio que usa Zofi, o creés que alguien está usando la plataforma en violación de las políticas de WhatsApp, podés reportarlo:
- Email: info.fizoft@gmail.com — Asunto: "Reporte de abuso WhatsApp"
Revisamos todos los reportes. Las cuentas que incumplen las políticas pueden ser suspendidas y reportadas a Meta.
Políticas de Meta de referencia
El uso de Zofi está supeditado al cumplimiento de las siguientes políticas de Meta:
En caso de conflicto entre estas políticas y los Términos de Zofi, prevalecen las políticas de Meta con respecto al uso de WhatsApp.
Contacto para revisores de Meta: Para cualquier consulta sobre el uso de la WhatsApp Business Platform en Zofi, escribir a info.fizoft@gmail.com.
Documento actualizado el 9 de octubre de 2026.