Para revisores de Meta: Esta página documenta cómo Zofi implementa las políticas de WhatsApp Business Platform. Zofi actúa como Business Service Provider (BSP) que permite a empresas usar la WhatsApp Cloud API. Cada negocio usuario es el titular de su cuenta de WhatsApp Business y es responsable del uso que hace del agente.
Resumen de cumplimiento
Los mensajes automáticos solo se envían en respuesta a mensajes iniciados por usuarios finales. Zofi no envía mensajes proactivos no solicitados.
Zofi prohíbe expresamente el envío de mensajes en masa o no solicitados. Las cuentas que violen esta política son suspendidas.
Zofi utiliza exclusivamente la WhatsApp Cloud API oficial de Meta. No usa métodos no autorizados, bots de terceros ni scraping.
La vinculación de números de WhatsApp Business se realiza mediante el proceso oficial de Meta Embedded Signup, que obtiene el consentimiento del usuario.
Los usuarios finales pueden detener los mensajes automáticos en cualquier momento.
Los datos de conversaciones se manejan conforme a la Política de Privacidad de Zofi y la legislación argentina de protección de datos.
Zofi prohíbe el uso para difundir contenido prohibido por las políticas de Meta Commerce Policy.
Política de opt-in (consentimiento)
Zofi implementa un modelo de mensajería reactivo: el agente de IA responde únicamente cuando un usuario final envía primero un mensaje. Este modelo garantiza el consentimiento implícito del usuario final, ya que fue él quien inició la conversación.
Para los negocios que usan Zofi (usuarios de la plataforma)
- La vinculación del número de WhatsApp se realiza mediante el proceso oficial de Meta Embedded Signup
- Durante este proceso, Meta solicita al negocio que acepte las Políticas de WhatsApp Business
- El negocio es informado de que sus mensajes de WhatsApp serán procesados automáticamente por Zofi
- Puede desvincular su número en cualquier momento desde el panel de control
Para los clientes finales (usuarios de los negocios)
- El cliente final inicia la conversación enviando un mensaje al número de WhatsApp del negocio
- Al hacerlo, da su consentimiento implícito para recibir respuestas de ese número
- El agente puede responder dentro de la ventana de 24 horas definida por WhatsApp
- El cliente siempre puede dejar de recibir mensajes simplemente dejando de responder o enviando "STOP" / "BAJA"
Política anti-spam
Zofi tiene una postura de cero tolerancia frente al spam. La plataforma:
- Prohíbe el envío de mensajes masivos a listas de contactos no solicitados
- Prohíbe el uso del agente para campañas de marketing a contactos que no iniciaron conversación
- Prohíbe la carga de bases de datos de números de teléfono para envío masivo
- Detecta y suspende cuentas que muestren patrones de comportamiento similares al spam (volumen anormalmente alto, respuestas a números no conocidos, etc.)
- Reporta a Meta los casos de uso indebido que detecte
Tipos de mensajes enviados
A través de Zofi, los agentes de IA solo envían:
- Respuestas a consultas: respuestas en lenguaje natural a preguntas realizadas por el cliente dentro de la ventana de conversación de 24 horas
- Información solicitada: datos sobre productos, servicios, horarios, disponibilidad u otra información que el cliente solicitó
- Confirmaciones: confirmación de turnos o pedidos que el cliente inició (plan Business)
No se envían mensajes de marketing proactivos, notificaciones push, ni ningún tipo de comunicación no solicitada, salvo que el negocio haya configurado plantillas de mensaje aprobadas por Meta para casos específicos.
Proceso de baja (opt-out)
Los clientes finales tienen múltiples formas de dejar de recibir respuestas automáticas:
- Enviando las palabras "STOP", "BAJA" o "NO MÁS" al número de WhatsApp del negocio
- Dejando de responder — los mensajes automáticos solo se envían en respuesta a mensajes del cliente
- Bloqueando el número desde la aplicación de WhatsApp
Cuando un cliente envía una solicitud de baja, el agente la reconoce y registra la preferencia para no enviarle más respuestas automáticas.
Los negocios que usan Zofi pueden desvincular su número de WhatsApp en cualquier momento desde el panel de control, lo que detiene inmediatamente todos los mensajes automáticos.
Contenido permitido y prohibido
Zofi prohíbe que sus usuarios usen la plataforma para difundir contenido que viole la Meta Commerce Policy, incluyendo:
- Productos o servicios prohibidos (armas, drogas, contenido adulto no permitido)
- Información falsa o engañosa
- Contenido que discrimine por raza, religión, género, orientación sexual u otras características protegidas
- Violaciones de derechos de propiedad intelectual
- Fraude o estafas de cualquier tipo
Manejo de datos y privacidad
Zofi maneja los datos de WhatsApp conforme a:
- Política de Privacidad de Zofi
- Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina)
- Condiciones de uso de datos de Meta / WhatsApp Business API
Los datos de conversaciones (números de teléfono, mensajes) se almacenan en servidores seguros de Zofi y no se comparten con terceros salvo los necesarios para la operación del servicio (ver Política de Privacidad).
Reportes de abuso
Si creés que alguien está usando Zofi de forma indebida o en violación de las políticas de WhatsApp, podés reportarlo:
- Email: info.fizoft@gmail.com — Asunto: "Reporte de abuso WhatsApp"
Todos los reportes son investigados. Las cuentas que violen las políticas son suspendidas y reportadas a Meta cuando corresponde.
Políticas de Meta de referencia
El uso de Zofi está supeditado al cumplimiento de las siguientes políticas de Meta:
En caso de conflicto entre estas políticas y los Términos de Zofi, prevalecen las políticas de Meta con respecto al uso de WhatsApp.
Contacto para revisores de Meta: Para cualquier consulta sobre la implementación de las políticas de WhatsApp Business en Zofi, escribir a info.fizoft@gmail.com.
Documento actualizado el 26 de abril de 2026.